Аналитика салона красоты часто сводится к одной цифре — выручке за месяц: выросла, значит всё хорошо, упала — что-то не так. Проблема в том, что выручка отвечает на вопрос «сколько», но не отвечает на вопрос «почему». Салон может показывать растущую выручку и одновременно терять клиентов — просто новые приходят быстрее, чем уходят старые, а это гораздо более тревожный сигнал, чем кажется на первый взгляд. Разберём четыре показателя, которые вместе с выручкой дают реальную картину того, что происходит в салоне.
Средний чек и его динамика
Падающий чек при растущем потоке клиентов — сигнал, а не совпадение.
Средний чек — сумма, которую в среднем тратит один клиент за визит. Если он падает при растущем количестве клиентов, это может значить, что мастера меньше продают дополнительные услуги или что в структуре записей стало больше дешёвых процедур в ущерб дорогим.
Аналитика салона красоты по среднему чеку в разрезе каждого мастера показывает, кто хорошо предлагает сопутствующие услуги (например, уход в дополнение к окрашиванию), а кому стоит подсказать, как расширять чек без давления на клиента.
Загрузка мастеров по дням и часам
Средняя загрузка в 70% ничего не говорит о том, где именно теряется время.
Общая загрузка в процентах ничего не говорит о том, где именно теряется время — если в среднем зал загружен на 70%, но по вторникам утром пусто, а в пятницу вечером запись за неделю вперёд, разумно двигать часть акций и скидок именно на низкий сезон, а не на и без того загруженное время.
Аналитика по загрузке мастеров также быстро показывает перекос: один мастер записан на две недели вперёд, а другой простаивает — это сигнал либо перераспределить клиентов, либо разобраться, почему к одному специалисту не идут так же охотно.
Доля повторных визитов
Едва ли не самый важный показатель для долгосрочного здоровья салона.
Это едва ли не самый важный показатель для долгосрочного здоровья салона: какая доля клиентов возвращается повторно в течение, например, трёх месяцев после первого визита. Низкая доля повторных визитов при растущем потоке новых клиентов означает, что салон тратит деньги на привлечение, а не на удержание — это дороже и менее устойчиво в долгосрочной перспективе.
Если аналитика салона красоты показывает, что повторных визитов меньше 40%, стоит разбираться не в рекламе, а в качестве обслуживания и в том, напоминает ли вообще кто-то клиенту, что пора записаться снова.
Источники записи
Без разбивки по каналам легко продолжать платить за рекламу, которая не приносит клиентов.
Откуда приходят клиенты — с онлайн-записи через соцсети, по рекомендации, с рекламы или с агрегатора — критически важно понимать, если вы вообще вкладываете деньги в привлечение. Без разбивки по источникам легко продолжать платить за рекламный канал, который на самом деле не приносит клиентов, просто потому что общая выручка растёт за счёт других каналов.
В Daxo для этого есть трекинг-ссылки: можно создать отдельную именованную ссылку для каждого канала (Instagram, Telegram, визитки) и увидеть в аналитике, сколько реальных записей и денег принёс именно этот канал.
Хотите видеть загрузку мастеров, средний чек и источники записи в одном дашборде? Аналитика Daxo считает всё автоматически.
Начать бесплатно
